實習報告5 -實習報告

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中國平安實習報告--2006暑期實習報告信息03-1班楊世宸030814122 2006年8月25日中國平安實習報告--2006暑期實習報告030814122楊世宸今年暑假我十分有幸的在中國平安保險(集團)股份有限公司實習4周。在去之前，我在網上對平安公司以及平安壽險做了簡單的了解，由于對公司的熟悉，在面試的時候占了很大的便宜，也打敗了金融等經濟類專業的同學占據了一席之地。中國平安保險(集團)股份有限公司(以下簡稱"中國平安")是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產管理、企業年金等多元金融業務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團。公司成立于1988年，總部位于深圳。公司為香港聯合交易所主板上市公司，股份名稱"中國平安"，股份代號2318。公司通過旗下各專業子公司共為3,600多萬名個人客戶及約200萬名公司客戶提供了保險保障、投資理財等各項金融服務。公司擁有20多萬名銷售人員及近4萬名正式雇員，各級各類分支機構及營銷服務部門3,000多個。2005年，公司實現總收入為645.90億元，凈利潤達到人民幣42.65億元。從保費收入來衡量，平安壽險為中國第二大壽險公司，平安產險為中國第三大產險公司。我的工作主要分為兩個階段，第一階段在營業部。分擔營業部的內勤工作。第二階段是在培訓部。當時平安公司正在進行8月增員的活動，對新員工的崗前培訓需要做大量的資料整理工作。平安見聞一：每天7點30分的早會。每天早上七點半是平安公司上班的時候，公司的喇叭里就會響起動感十足的音樂。這時候所有員工都要開始接受嚴格的考勤。平安的早會內容和各個外勤人員息息相關，所以對外勤人員的早會出席率有著極高的要求，也和各外勤人員的工資掛鉤。7點35分，外勤所有業務員和本部的內勤們在營業部的排隊站好，本營業部經理站在隊列前面。然后廣播里宣布早會開始，每日的早會是由各個部門的職員輪流主持。早會的第一項是齊唱公司司歌《平安頌》，這首歌是郭鋒專門為平安公司而做。四海之內，心手相牽，選擇平安是你我的心愿；誠實、信任、進取、成就，我們的信念永遠不變；讓每一個早晨與平安相見，人生擁有溫馨的家園；讓每一顆心靈與平安相連，生命書寫輝煌的詩篇。追求卓越，全心奉獻，回饋社會是我們的諾言；和平、友愛、幸福、歡樂，人類走向燦爛的明天；讓每一個早晨與平安相見，人生擁有溫馨的家園；讓每一顆心靈與平安相連，生命書寫輝煌的詩篇。生命書寫輝煌的詩篇。平安！平安！平安！(每次回來跟朋友說到平安每天早晨都會唱司歌，他們都會說是學松下幸之助的。)然后是大家齊頌公司訓導，開始幾句話是這樣的，"思想品行，光明磊落；組織紀律，令行禁止；工作態度，嚴謹求實…"。早會正式內容的第一項通常是昨日業績報告也就是所謂的"大早會"。把各個市區做一個大比較，再在本市區各個營業部在昨日成保的業績量做比較。平安公司十分重視激勵政策在管理中的應用。我所在的營業區共有9個營業部和一個預成營業部，在這十個部中展開千里馬與蝸牛命名政策來激勵各營業部的業績量。對前一日業績最好的部是當日的千里馬部，業績最差的定為當日的蝸牛營業部，一個蝸牛形象會掛在公司入門時的業績展覽墻上，上面掛著所對應的營業部的名稱。業績較好的營業部為了當上千里馬，努力的展業，做業績。某時段業績一般的營業部也為了擺脫蝸牛營業部的稱號而苦苦掙扎。大早會過后就是各營業部的各自的早會。就像關起家門說自己的事一樣，營業部經理和

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主管門為了趕超其他營業部也是煞費苦心的想策略，帶新人，研究新險種，分享成功經驗。也開展一些有益于提高員工素質的活動。營業部的早會過后還會開各個小組的早會。由小組主管分析到每個小組成員成功或失敗的經驗。大家相互提出意見和建議。一層一層會議開到現在，差不多時間到了9點左右，早會基本結束，大家開始新的一天的工作，內勤人員整理各種報表，出建議單，接洽理陪案，蓄期或者加險。外勤人員開始奔波于眾多客戶之間，開始展業，送建議書，送知音卡，簽單，處理理陪初期。平安見聞二：特殊的就業群體和內部開銷的嚴格控制制度。平安保險集團現在人力資源安排上實行的是"一國兩制"、"因地而異"的方法。一方面在南方大城市，例如上海、深圳等地，保險意識比較好的城市，公司采取精英戰。公司運用自己在平安大學的教育培養出一支支人數少而業務非常精通的保險業務員隊伍。他們一個營業部可能只有二三十人。而在北方的一些省份還實行著人海戰術。每年兩次的增員月，讓每個業務員忙的不亦樂乎。這種強力的增員計劃給保險銷售量上帶來了一次次的突破，但也在保險業務員的業務水平和綜合素質上拉低了水平。就河北分公司的現狀來講，各地市分公司仍以增員力為衡量的標準，相互攀比，設立比賽，增強員工戰斗力。公司現在所招收的員工，大部分是失業下崗職工，或者是即將倒閉工廠的工人，或者是農村家庭婦女，還有一部分家里經營小店的業主們。員工普遍文化程度不高，在了解，接受新險種時接受速度慢。并在后面的展業中時時的露出對險種的認識不足的問題。保險業務員對險種的認識不足不僅僅會降低業務量，還會對客戶造成對公司形象與文化的誤解。壽險業務員因工作需要應對大眾的健康問題有個比常人要更清楚，更細致的認識。例如在各個年齡段我們可能面臨的健康問題是什么，或者說隨著年齡的增長，我們的健康危險指數的曲線是怎么樣的。因為保險業務一般都是長期的，投保期有10年，20年，30年的不等，一保就要保到70歲或者終身險的。所以我們對客戶的長期分析是必要的。平安公司認識到就業群體的特殊性，在深圳總部設立了平安大學。培養平安管理人才。把新理念、新思想帶到平安管理階層。在各個省、直轄市設立培訓點。培訓更多的員工。讓他們拓寬視野。還在不定期的階段，提出某部分做的非常好的員工集中做經驗分享。大家相互學習。在平安公司，學習氣氛是很濃的。內部開銷嚴格的控制制度。保險業在中國暫時是個艱苦的職業。業務員在展業中會經常受挫。有時這會影響到業務員持續工作的熱情。激勵政策在保險業管理中是非常重要的一個環節。公司每階段都推出不同的激勵計劃，這個階段可大可小，短期的可能是在開月7天內升鉆的，長期的可能是13個月連續做鉆石員工的。激勵品可大可小。小的有價值30--40元的電扇，大到價值千元左右的納米羊絨被。公司的激勵品大多以生活中常用品為主，實用性強。員工可以自己拿回家自己用，也可以搞活動為名，把自己所得的激勵品當禮品送給大單客戶。分公司提供的激勵品是分公司運營經費里的，各營業部自己也出臺激勵政策，這部分資金主要來自部里得到的獎金，甚至部經理個人腰包。在平安公司里，沒有浪費的現象。就連打印用紙也不例外，業務員們每打一份建議書都是自己出錢的。業務員們和內勤工作人員都把公司的財物當作自己家的去用心的呵護。平安見聞三：注重員工的素質培養.中國平安公司吸收了中華民族優秀傳統文化和西方現代管理思想的精華，形成了獨具特色的企業文化。公司的企業使命是：對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對股東負責，資產增值，穩定回報；對社會負責，回饋社會，建設國家。公司倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，形成了"誠實、信任、進取、成就"的個人價值觀，和"團結、活力、學習、創新"的團隊價值觀。中國平安立志成為中國企業改革的先鋒和金融服務業學習的楷模，努力建設成為國際領先的金融保險服務集團和金融業的百年老店。20

06年5月27日，平安集團成立18周年。這一天，平安集團精心打造的平安金融培訓學院也就是我們平常簡稱的平安大學在深圳正式掛牌開業。學院占地20萬平方米，建筑面積7.8萬平方米,有多間學習教室、研討教室和會議廳，儼然一所小型高校。"我們終于擁有了類似匯豐銀行的培訓機構，在某些方面甚至可以超越它。"平安保險集團公司副總經理兼首席人力資源執行官顧敏慎向大家宣布。目前，平安大學針對管理者開設了高級領導人課程、中級經理人領導力發展課程、初級管理者培訓三個層次的課程；而對具體業務人員開設了壽險專業培訓、產險專業培訓等分業務品種培訓課程。在各省、直轄市地區都有固定的培訓地。例如河北分公司的培訓地就設立在石家莊鹿泉山莊。新主任培訓、天桂山論劍等一系列活動都在那隆重的召開。員工們接受培訓的幾率為100%。誰都有機會參加培訓，都有機會提高自己。總結語在平安的日子就這樣一天天結束了，在這些日子我的確學到了不少的東西：除了能學到保險業營銷、理賠或公司內部培訓等課堂上沒有學到的東西外，更能學到一些課堂上沒有提供的東西：如何處理好自己的利益和公司的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個工作人員應該具有強烈的服務意識。在一次與部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，他是這么說的："服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。"是啊，這才是"服務意識"的真正的含義，這才是一個工作人員真正的素質的體現。即將告別校園生活，跨入了紛繁復雜、多姿多彩的社會大家庭，我們可能才能深深體會到校園生活是多么值得回味。

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