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職業培訓心得體會
我們從一些事情上得到感悟后,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記于心,從而不斷地豐富我們的思想。一起來學習心得體會是如何寫的吧,以下是小編收集整理的職業培訓心得體會,歡迎大家分享。
職業培訓心得體會1
過這次培訓,我認識到作為酒店服務員,在酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫務人員到來,客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識,縱有滿腔熱情也無濟于事,因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此,我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼,它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務員還要注意表達時機和表達對象,即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。人們在談論時,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究,身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時,應當恰當地使用身體語言,如運用恰當的手勢、動作,與口頭表達語言聯袂,共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發生的場所,每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系,妥善地處理好這些關系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種,第一種是客人講得非常明確的服務需求,只要有嫻熟的服務技能,做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務,即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如,客人到餐廳坐下準備就餐時,服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時,帶著很多行李的客人一進門,服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的,后兩種服務則是主動性的,而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務過程中,客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題,服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務指向、引導,本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的.事宜,或在餐飲時需要一些酒水茶點,在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務,并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況,對酒店的形象會產生不好的影響。
五、應變能力
服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨,善于站在客人的立場上,設身處地為客人著想,可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤,給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下,客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時,服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
六、營銷能力
一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目,向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法,也是體現服務員的主人翁意識,主動向客人提供服務的需要。雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷,但他們的主要職責是一種外部營銷,內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷,處處感受一種市場意識,才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務,而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施,充分挖掘客人的消費潛力。為此,服務員應當對各項服務有一個通盤的了解,并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理,在客人感興趣的情況下,使產品得到充分的知悉和銷售。
這幾天我們領導對我們酒店服務員進行了培訓,讓我學到了很多的東西,一個酒店最重要的就是服務,所以在今后的工作中我一定會提高我的服務意識,讓我們酒店快速的發展起來。
提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質,服務語言則是服務人員素質的最直接體現。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課,服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可,不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭,沒有問候,只有手勢,沒有語言的配合。傳統服務是吆喝服務,鳴堂叫菜、唱收唱付,現代服務則講究輕聲服務,為客人保留一片寧靜的天地,要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務人員往往由于靦腆,或者普通話說得不好,在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務,造成了客人的不滿。特別是報菜名,經常使顧客聽得一頭霧水,不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通,耽誤正常的工作。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳,要采用方言服務才能顯現出個性,也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務員也應該會說普通話,或者要求領班以上的管理人員會說普通話,以便于用雙語服務,既能體現其個性,又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務,每天接觸的客人很多,而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心,但有時仍難免一時疏忽,造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規定,但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務人員應以“顧客至上”為原則,向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務人員,一定要了解各種顧客的類型,才能隨機應變,把握時機,應答自如,順應其需要,提供最佳的服務。
職業培訓心得體會2
21世紀是人才競爭的時代,人起了核心作用,那么一個人不管從事什么樣的行業,扮演什么樣的角色,都必須具備一定的素質。當一個人是一個企業的管理者時,他所考慮的不僅是企業的利益,還有下屬員工的福利,給他們安逸、舒適的工作環境,還要與同行競爭,這個時候他所肩負的不是一種使命,而是一種責任,要帶領企業團隊向上奮發,與客戶建立起合作伙伴關系,以達成雙贏。
一天的培訓時間里,給我的感觸很深,尤其是在課間休息的時間里單獨與王平老師進行溝通。發現我以前的思想里有一些毛病,需要加以改善。
下面僅就我參加公司組織的培訓學習后,結合自己的工作實際和一些思考,談談我對如何建設優秀團隊的幾點粗淺認識,以便共同學習和交流。
一、團隊的力量
培訓的開始,王平老師用一個寓言故事來告訴我們團隊的力量,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑,那一定是獅子來了;如果見到獅子在躲避,那就是象群來了;如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象,那是什么來了?是蟻群,小小的螞蟻單兵做戰,肯定不如獅子、大象,可如果是團隊作戰,那所有的動物就不是對手了。由此可見,團隊如果有強大的凝聚力,目標一致,勁往一處使,有著良好的協作能力,有著充分向心力。這三個力量有多大,它的戰斗力就有多大。結合實際,當我們是一個團隊里的一份子時,要與每個人建立互相信任、互相支持,要有集體榮譽感,知道每一件工作的完成,都與每個人的努力分不開,當然,當獨自去完成一項艱難而具有挑戰性的工作時,不能退縮,也不要害怕自己的能力完成不了。必須要有成功的欲望,只有行動了,才能知道結果。過去并不等于未來。當我們真正完成的時候,就會知道以前自己是多么懦弱與無能,其實,就是不要給自己設限。相信自己!當然,相信自己與別人的支持,團隊的信任與支持分不開,所以,一個團隊只有建立互相信任、互相支持,那么工作起來就會輕松得多。
當要集體完成一項工作時,我們要有組織、有紀律地接受并對這件工作進行計劃,以最快的時間達到目的,當然計劃的時候必須具備人、時間、環境,以及考慮到其它影響工作的因素,面面俱到,每一個細節,每一個步驟都必須考慮清楚,那么工作就會高效率地完成。
二、團隊的定義
為什么我們經常說:一個中國人是一條龍,一群中國人就是一窩蟲?為什么這樣說,其實就是說明了中國人特有的毛病,相互之間不能協作,會上不發言,會下亂說話。團隊不等于一群人。一個團隊由少量的人組織,這些人具有互補的技能,對一個共同目的.、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。團隊不等于團伙,管理好了是團隊,管理不好了就成了團伙,人數方面612個人為最佳,人不能太多,一方面是人多了管理不過來,另一方面人多了容易有濫竽充數的。團隊成員之間要有互補的技能,多層次的,不能一類人要么都會,要么都不會,這樣遇到問題就沒有解決的條件了。
三、團隊成員的甄選。
首先是看一個人的心態過關了,然后主要從以下幾點來選擇:
個人品質:品質就是道德,是我們擇人最關鍵的第一要素,看品質應從三方面來考察:一是看誠信,誠信乃為立身之本、處世之根,自古就有欲正其心者,先誠其意,意誠而后心正,試想心術不正之人于團隊而言,可謂害群之馬不為過也!二是看職業道德,職業操守對于職業營銷人來說就是獲取雇主菁睞的重要籌碼之一,職業道德體現在個人的敬業精神和視公司利益至高無上的心態;三是看責任心,只有責任感的人,才會對家庭負責,才會對朋友負責,才會對公司負責,才會對社會負責,試想無責任心的人誰敢用之。
個人能力:個人能力主要從三個方面來看,一是溝通協調管理能力,營銷職業的最大特性就是與各種各樣的人或組織打交道,你怎么去與人溝通,怎么去協調這樣與那樣之間的關系,怎么去管理你的客戶、你的渠道或你下面的團隊,這就需要較強的溝通協調管理能力;二是觀察分析決策能力,市場機會與威脅在哪,競爭對手弱勢與優勢在哪,自己如何面對所處的各種環境做出正確的決策,這就需要具備非凡的觀察分析決策能力;三是計劃組織控制能力,凡事預則立,不預則廢,市場變化是瞬息之間,這就需要有駕奴市場變化之能力。
個人形象:個人形象其實就是我們所要求的精神面貌,個人形象代表著團隊形象,代表著公司形象。入微見著,從個人我們可以看出個人背后的團隊,我們在挑人時,往往首先看的是工作經歷,以及受教育和培訓的經歷,其實更重要的是任聘人在面試全過程中所表現出來的形態,從這些形態我們大致可以判斷出任聘者的綜合素質。
職業培訓心得體會3
20xx年6月20日我真正坐在教室里接受著某某大學第二附屬醫院護理規培學員的崗前培訓,回想起一個月前我通過了報名審核、筆試和面試、體檢的場景,覺得有些許不真實。時間再往前推,回到大學,想起了在二附院十個月的實習時間,依然清晰記得剛下實習時對臨床的一切都充滿著好奇與懵懂。十個月以來,不僅收獲了知識技能,更切實感受到這個護理團隊為護理事業,奉獻的精神,感受到這個團隊真正像一個大家庭,一支好團隊,為守護患者安全而不懈努力。大概從那時起就決心要加入這支隊伍了。
歷時近兩周的規范化培訓,讓我更進一步了解了二附院。首先熊主任從院史講到未來,每走一步都值得每一位二附院人所銘記;接著張主任介紹了培訓計劃及相關制度,讓我們明確了在未來兩年的培訓學習中如何履行職學員的`職責,如何為真正走上工作崗位打好基礎。梅總則上了一堂關于職業道德與護士禮儀及溝通技巧的課堂,了解到學醫首先職業道德是基石,而有效的溝通技巧則是我們日常工作的潤滑劑,得體的禮儀則是我們護理人的精神面貌。胡總為我們講解的應急預案,楊總講解的職業暴露,醫院感相關知識及李欣護長關于護理不良事件案例分析則從多方面、多角度教會我們如何預防、解決可能發生的各類安全問題以及發生問題如何及時止損,如何最大限度的保證病人及自身安全。此外,郭梅清護士長及涂惠護士長分別講授了臨床標本采集與心電圖的基本專業知識,為我們理論聯系實際。讓人精神振奮的是方亮護士長、晏園生老師和朱劍老師的講課更是讓我感到努力做好自己,抓住機會,發揮特長,踏實求進也能像他們一樣優秀。李偉老師關于消防知識的培訓,讓大家增強了消防意識,發人深思。
技能培訓的四位老師更是以專業嫻熟的技能為我們示范講授了入院護理及生命體征的測量,給氧,靜脈輸液和心肺復蘇等四項操作更加精進了我們的操作,理論聯系實際,也更向我們展示了二附院護理人員的精神面貌及鎮靜,自信的氣場。
此次培訓我收獲頗多,受益匪淺,收獲了知識也更加感受到醫院強大的凝聚力和蓬勃的發展力。更加堅定目標,更加明確了關于護理這份職業的認識。正如梅總分享冰心老人所說的一樣:“隨時撒種,隨時開花,踏著荊棘,不覺得痛苦,有淚可落,卻不悲涼。”這樣的樂于奉獻精神即是護理事業的意義。愿我們在護理這條道路上都能不忘初心佑民前進。
職業培訓心得體會4
通過再次分章節對職業化管理學習。讓我對平常的細節和方法有了更深刻的理解,之前對職業化已經有一定的認識和理解,系統的講述了關于職業化的理念,加深了對職業化的理解。以下是我在這段時間學習職業化培訓心得體會。
人在職場中應該有特定的思考力。這種特定的思考力主要有兩種:一個是目的意識,一個是問題意識。當今社會是一個瞬息萬變的社會,你掌握的資源永遠不可能是完整的,你今天做的判斷永遠不可能和別人的狀況是一樣的,這時候你是否具備了足夠的風險應變意識就顯得非常重要。
一個職業人應該具備的基本意識首先是客戶意識,老板、同事或下屬都是你的客戶。你必須敬客戶、敬老板、敬同事、敬下屬。因為只有這種尊敬,才會使別人給你帶來利益。其次職業人一定要有經營意識,用最小的投入得到最大的產出。
現在太多的企業看不到它的生產工具,只看到人。企業的財富都在員工的腦子里,因此知識管理變得迫在眉睫。很多企業在推行知識管理,作為一個職業人,該如何適應這樣的環境呢?你需要建立自己的個人知識管理系統。如何去記錄、儲存及分享你的知識,在整個職場里有一個非常重要的觀念——職業道德。讓我們重新思考職業道德對一個職業人士一生的發展是多么的重要!
職業化最大的變化應該是頭腦職業化,所以本課程用了非常大的篇幅談了一個概念——職業信念。職業信念篇的核心的問題是如何打開你的命運之門。
真正成功的人士是能夠把握自己命運的人。人在走出校門前所有的生活取決于父母;在剛開始工作時,自己還不具備駕馭工作的能力,更多的時候是靠主管的指導來完成工作;當個人的能力、身心完善的時候,已經能夠對自己的人生及職責負責,就變成了一個獨立的人;成為獨立的人之后會進一步渴望成功。這個時代不存在個人英雄,只有懂得合作才有可能發展、有可能成功。這就是互賴成功,也就是說從個人的成功到人際的成功。
良好的習慣是職業化培訓心得體會中新提出來的觀點,很有道理,行為養成習慣,實際上是從行為上要求我們做到職業。即在合適的時間、合適的地點,用合適的方式,做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準。職業化具體包括:職業化素養(含職業道德、職業意識、職業心態);職業化行為規范(職業化思想、職業化語言、職業化動作);職業化技能(時間管理、項目管理能力)。我覺得說的很全面,很贊同。
職業人對自己的認知,我們在為誰工作?大部分人會認為我們是在為老板或者上司工作,這也是一個誤區。很多人了用這種觀點來指導自己的工作,甚至來規劃自己的職業生涯,因此工作時不積極努力,做一天和尚撞一天鐘,反正企業是老板的,豈不知這樣是在浪費自己的職業壽命和得到更大提升的機會,是一種非常短視的思想。久而久之,自己的責任心也將大大降低,甚至麻木,當一個人沒有責任心的時候,也就是他失業的時候。
在很多方面做的還不夠。在職業化素養、職業化行為規范、職業化技能上均還需要不斷地加強。特別是在職業道德、職業心態、責任意識等方面幫助他們建立起個人應具備的.職業化素養。并通過對公司制度的貫徹和日常的工作態度、紀律的考評,來幫助員工建立起適合我們企業文化的職業化行為規范,使每個員工形成統一的行為規范。同時在不斷的職業技能培訓幫助他們在職業技能上不斷提高,增強自信心,提高工作效率。
完善自我與團隊協作。一滴水只有融入大海,才能成就偉大!作為正和的一名職業管理人首先要為員工樹立榜樣,要不斷修煉自己的職業心態,塑造良好的外在職業形象,磨練本職崗位的職業技能。只有以身作則、率先垂范、身先士卒和你的團隊一起用行動,才具有說服力和影響力。在執行制度時,凡是要求員工做到的,自己就應該率先做到,這樣才能得到員工的信任和擁戴,才能打造的我們的優秀團隊。以上是我這次職業化培訓心得體會,同時也認識到了自己在職業化上的一些欠缺,個人的職業化上也還需不斷地學習和提升。
職業培訓心得體會5
漸漸地,漸漸地,離別的日子近了,懷著些許不舍,我們即將告別“三立”職業培訓學校。在離別之際,心緒激蕩,腦海里承載著“三立”培訓的點點滴滴,在這里發生的一幕幕總是那么鮮活,總是那么令人難忘
清晨,當第一縷陽光穿過樹梢,朝陽冉冉升起的時候,在重慶市北碚的嘉陵江畔,一群陌生的夜郎來客,面對濤濤江水齊聲誦讀國學經典,其聲鏗鏘,其聲浩蕩,恍如銅鐘大呂,與天地和鳴,身在其中,胸中頓生浩然之氣,感覺頭頂青天,腳踏大地,闊步前行,前路雖有千難萬阻,遍布荊棘,而我卻怡然不懼,勇往直前
中午,烈日炎炎,在氣溫高達38攝氏度的情況下,“三立”的訓練場內奔跑著紅紅綠綠的身影,在這里競技成為了唯一的主題,他們忘記年齡的差距,雖年近五十,猶如八歲孩童全身心投入到“游戲”中,盡情揮灑自己的激情;在這里,就在這里,他們忘記了性別的差異,雖千嬌百媚,卻巾幗不讓須眉,用汗水和淚水譜寫了一曲愛的贊歌。盡管汗水曾數次濕透了衣衫,盡管身體還是疲憊不堪,可大家的面容洋溢著興奮和激動,圍坐一圈,侃侃而談,熱烈地交流和討論,碰撞出智慧的火花。就是這樣,在炎炎烈日的.炙烤下,我們獲得了靈與肉的升華,在升華中更新了理念,在更新中完成了真正的自我超越。
晚上,“三立”培訓的教室內,一片寂靜,二百零二名學員靜坐沉思,認真撰寫暮省心得體會,那些消逝的或正在消逝的瞬間涌上心頭,在我們的筆尖緩緩流過,一點點來自靈魂觸動散發著迷人的芬芳,永遠被記錄在“三立”潔白的箋紙上。在內省其身的過程中,我們真正地認知了自我,找到了自我,懷著謙卑心態,繼續追尋一個完美的自我。這或許也是“三立”培訓的真諦所在。
讓我們將時光溯流,回到那久違的過往。長久以來,我們在消極中等待,在等待中被動地工作,在被動中逐漸迷失了自我,沒有了工作激情,失去了前進的動力。經過短短八天的培訓,我們的靈魂在血淚交織中,真正得以洗禮,塑造了全新的自我。心里充滿太多的感動和收獲,懷著這樣的心情,讓我迫不及待地想要將這份收獲與大家分享,讓我們一起努力,共同提高,為我們曾魂牽夢縈的赫章教育貢獻自己的微薄之力。
外樹形象,這一直是我們經常掛在嘴上的口頭禪,可是什么樣的形象才是好的形象呢?對于這一點,我們一直沒有作深入地探究,也就沒有了明確的認知。在認真聆聽專家講座的過程中,我終于真正明白了其中蘊含的哲理。俗語有云“腹有詩書氣自華”,一個形象好的人,必然是一個有著良好內在修養的人。良好的內在修養不僅僅體現在知識文化這個層面上,它還包含對傳統道德的認知和內化上,同時要求我們還能緊扣時代脈搏,順應時代潮流,不斷提升自我,完善自我。一個形象好的人,必然是一個注重細節的人,前些年曾讀過一本書《細節決定成敗》,對里邊的許多觀點深以為然,但在實際的生活中,總是放縱自己,生活上不修邊幅,言語上肆無忌憚,深以為“大丈夫不拘小節”,殊不知這樣的行為,已經與“好形象”差之千里,背道而馳,每每想之,頓覺汗流浹背。古語有云“聞過則喜”,幸有重慶之行,幸有“三立”培訓,我定改之。
內強素質,在學校的標語中可謂屢見不鮮,可是我們強了多少“素質”,在多年的教育教學實踐中,我們提升多少,相信我們大家老師都是心知肚明的。我個人覺得“內強素質”就是要求我們老師在平時的工作中不斷加強自身內在修養,這就要求我們樹立終身學習的理念,不斷強化自我,提升自身的文化修養,并將之外化,貫徹到平時一言一行中,在教師群體中起到良好的示范作用,讓整個學校團體和自己一起提高,一起進步,逐步提升學校的辦學品位。另外,“內強素質”還體現在我們對待古今文化、中西文化甄別和理解上,在如今經濟高速發展,物質文明達到高峰的時代,坦言之,我們得到很多,卻已經失去了太多,面對眾多的文化流派,我們迷失了,更多地學習西方文化,丟棄了積淀幾千年的傳統文化,當我知道在日本,在那小小的島國,將我國《孫子兵法》作為軍事學院的必修課程的時候,我深深的感到悲哀了,“外為中用”,殊不知,我們很多國學精粹已經“中為外用”了。悲催的是,我們的國人猶不自覺,還沾沾自喜。就在前邊好些年,具體時間已經模糊了,在英才中學我們學習了一本書籍《教育公平》,“教育公平”究其本質而言,并非是什么新鮮事物,幾千年以前孔圣人就曾提出“有教無類”,這難道就不是教育公平嗎?當然,我并不是排斥外來文化,只是覺得在強化我們內在素質的時候,不要忘記還有一塊肥沃的傳統文化的土壤,她曾孕育了一代代優秀的中國人。
心里有著太多的感慨,太多的收獲,在這里就不一一贅述了。總之此次“三立”培訓受益良多,感謝我們的劉宗貴局長為中心的整個赫章教育局團隊,是你們竭心盡力為我們謀得這么一個好的學習機會,讓我們在自身修養上有了一個質的飛越,感謝“三立”職業培訓學校,是您們的優秀團隊和良好的服務意識成就了我們,這也是我們需要學習和借鑒的。我們已經看到了朦朧曙光,赫章教育必將開啟一個嶄新時代,相信不遠的將來,赫章教育事業定能蒸蒸日上,再創輝煌!!
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